浅谈大营销体系背景下的集约化电费核算管理模式_免费论文全文下载

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【摘要】本文以大营销体系为背景，论述了电费集约化核算管理的改革思路和具体措施，并结合具体的应用经验说明了这种模式改革的优化能效，希望能进一步促进集约化改革的推广和发展。

【关键词】大营销体系;电费核算;电费管理;集约化
我国电费的缴费途径和缴费模式都逐渐呈现出多元化特征，用电信息的采集工作也越来越智能化，这使得传统的分散式电费核算管理工作出现了一定程度的混乱，营销能效开始下降。营销能效的下降会导致电力公司与大营销体系这一背景的适性降低，进而影响经营能效，因此必须及时设法扭转这一状况。
一、大营销体系概述
大营销体系是一种广泛性的相对概念，这个概念中的各项营销条件具有庞大性特征，包括营销视野、营销环境、营销市场等。我国现在已经全面进入了大营销体系的时代，各个企业都受到很大的影响，其中也包括了电力企业。因此，部分电力企业针对这种体系背景进行了管理模式的改革，希望通过实现电费核算管理的集约化提高企业的市场适性，保证营销能效。
二、电费集约化核算管理的主要思路
1.抄表业务的集中管控
抄表是电力企业核算管理电费的主要手段之一，因此电费的集约化核算管理理应从该业务着手进行。具体来说，需要通过对抄表业务的集中管控，实现对电费抄表的动态化控制。我国原本的抄表业务管理非常分散，直接管理方既有小型的营业站、供电所，又有县、市级的供电公司，为了实现抄表业务的集约化管理，有必要将这些抄表管理工作集中到地市级的供电公司，这不仅能提高过程控制能效，而且对营销成本、经营风险都有一定的抑制作用。
2.监控工作的分级优化
监控工作的能效低下是长期以来制约电费核算质量提高的主要原因之一，因此为了保证电费集约化核算的能效，有必要通过两级监控制度对整个监控体制进行优化。监控用的稽查监控体系应分省级公司、地市级公司两级进行建立，通过用电信息的采集系统、营销业务的应用系统等集约化管理系统集中监控客户的用电异常、业扩报装业务、电费的抄表、电费的核算、电费的收取等全部相关业务，最终实现完整动态化全程监控。
3.分层管理的质量保障
大营销体系的背景下，电费的集约化管理要分层次进行，以明确管理职责。具体来说，地市级供电局的电费管理中心需要予以整合，其职责要集中到同级别供电公司的客户服务中心或营销部。此外，营销部的下面要建立电费营业组，更下级需设立电费的账务班与核算班，通过这种三层管理体系，实现集约化管理的规范化，最终达到保障电费管理质量的目的。
4.管理制度的修订完善
电费的集约化核算管理得以实现后，原本的管理制度必然不再适用，因此有必要对管理制度进行修订，以保证其与全新管理模式的适性。从电力公司在大营销体系下的管理模式来看，管理制度的修订应结合分层次的集约化营销业务进行，最终目标是令标准化的管理制度可以覆盖整个电力管理体系。
三、电费集约化核算管理在大营销体系中的实施措施
1.成立核算中心，明确具体职责
为了实现大营销式的电费集约化核算管理，建立“大中心”是非常有效的一项措施，该中心可以对各个岗位、各个部门的职责加以明确，以保证集约化改革的实行能效。以湖北省电力公司为例，在大中心模式下，其营销部的职责定义为对电费核算的相关制度、标准、业务管理措施进行制定与修改，同时也肩负着电费计算与业务的的审核工作;财务资产部的职责则是对电费的账户与安全进行监督检查等。为落实该制度，湖北省电力公司引入了信息化技术，通过营销信息的整合系统，令各地的抄表数据、营销数据、客户数据能迅速整合到公司的管理中枢，大中心的建设得以实现。
2.实施两级监控，提高核算精度
前文已经说明了两级监控的必要性和实施思路，在具体的实施措施上，需要整合各种系统才能实现两级监控，包括用电信息的采集系统、稽查监控的系统、营销业务的应用系统等。这些系统的终端整合到技术支持部（隶属于供电服务中心）和稽查信息班（隶属于客户服务中心），可以保证两级监控系统能集中监控电费抄表、核算、收取的全过程，同时也能监控异常的用电信息，进而提高核算精度。
3.结合考评制度，构建闭环体系
集约化的电费核算管理制度由于对职责的划分极其明确，所以可以作为绩效考评的有力依据。基于此种原因，电费核算管理制度和绩效考评制度可以进行联动，构建其闭环式的独特管理体系，这样一来不仅能够提高核算质量，避免核算差错，而且对电费控制的资金风险增强了管控力，是一种有效的风险规避措施，而风险规避正是大营销体系的主要课题之一。
四、电费集约化核算管理在大营销体系中的实施能效
1.对管理规范的优化能效
供电公司在实行了电费核算的集中管理之后，全部的地市级供电公司都要根据公司营销部制定的管理标准进行电费核算工作，这对供电公司整体规范化程度的提升有很大的好处。此外，传统的电费预收、高可靠性费用、临时接电等容易发生管理混乱的收费业务也得到了规范，管理人员素质带来的负面影响相对降低，这对资金管理风险的规避有积极意义。
2.对运营效率的优化能效
原本多部门、多层级的管理模式被大幅简化，在集约化管理实现后，管理部门只有三个层级，监控部门只有两个层级，规避了绝大多数的管理冗杂现象，因此极大地提高了电力企业的营销运营效率，提高了企业的环境适性。此外，权责的明确有效规范了工作秩序，也提高了工作人员的积极性，整体的营销流程得以更高速地运转。
3.对管理创新的优化能效
集约化管理的实现不只是管理模式本身的创新，而且对传统的发票管理模式也有创新优化效果。电费集约化核算管理实现以后，电费发票的管理也得以专门化，电力公司设置专人对发票的发放、核销、领用进行管理，并进行定期的审核和统计，最终实现完全的闭环管理，避免了发票误发放或骗领发票等情况，有效保障了电费资金的安全。
4.对业务管控的优化能效
电费集约化核算管理中的两级监控与传统的稽查监控手段相比具有极高的动态性特征和全面性特征，这令供电公司实现了实时化的营销业务管控。与传统的管控相比，这种动态化的管控真正实现了事前预防以防患于未然;事中控制以保证执行能效;事后总结以警戒优化的三重功效，保证了营销基础数据的精确性、正确性、完整性，公司可以根据异常数据迅速发现电费管理问题。
五、结语
从目前部分供电公司的集约化改革来看，电费采用集约化模式进行核算管理对整个公司具有多方面的优化能效，其中最关键的是对工作效率、资金安全、监理能效、服务能效的优化作用。由此可知，集约化的电费核算管理的确能提高供电公司与大营销体系的适性，值得进一步推广和应用。
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作者简介：刘艳（1982―），女，电力工程助理工程师，主要从事电费核算工作。

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