声纹识别就是这样简单_免费论文全文下载

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在很多武侠小说中都提到过这样一种功夫――听声辨器，这通常是极少数顶尖功夫高手才拥有的绝技。现在，有了NICE（尼仕）的实时声纹认证技术，个人消费者、企业客户都可以享受到听声辨器这门“功夫”带来的诸多益处。

NICE最近进行了一次亚太地区语音生物识别消费者调查，46%的受访者在评价目前与呼叫中心联系过程中对身份认证的体验时，他们的感觉介于“一般”和“糟糕”之间；只有9%的受访者说感觉“很好”。“简化身份认证，这是我们的职责。”NICE亚太及中东战略地区董事总经理黄珍妮（Sherie Ng）表示，“声纹识别就是重要的简化手段之一，其发展潜力巨大。”
NICE是一家软件公司，通过从多个来源实时捕获和分析大量的结构化和非结构化数据，为客户提供具有战略价值的深刻见解。这些来源包括电话、移动应用、电子邮件、社交媒体和视频等。目前，NICE的业务覆盖150多个国家的约2.5万家客户，其中不乏全球财富100强的公司，尤其是一些金融、电信企业。
“我们与客户保持密切沟通与互动，让我们的客户可以为他们的客户提供制定化的解决方案，解决应用难题。同时在后端，我们与金融企业密切合作，为客户提供对资金和资产的保护。”黄珍妮表示。
通过持续不断的战略收购和自主创新，NICE在技术和产品组合上始终保持着优势。而这种优势促进了公司业绩的增长。2017年第一季度，NICE的收入增长了36%，其中来自分析解决方案的收入占65%。“我们也将这种优势带到了中国市场。”黄珍妮表示，“中国正在进行一场轰轰烈烈的数字化转型运动。数字化转型不仅仅是技术层面的问题，还涉及业务、流程，包括客户和企业自己。数字化转型要让参与的各方主体都能受惠，拥有更好的体验。我们希望深度参与这场数字化的变革，为中国客户提供可视化的、使用非常方便、操作体验非常好的产品。”
今年6月，NICE发布了下一代交互分析解决方案，包括面向中国客户的Nexidia Analytics和增强版实时身份认证（RTA）产品。这些产品可以针对所有交互渠道进行分析，在自助交互式语音响应（IVR）呼叫，以及与客服交互过程中快速完成客户身份认证，帮助企业实现数据驱动的服务文化，进一步提高客户满意度。
有人认为，声纹识别的准确率低是声纹识别工具不能快速普及的原因之一。黄珍妮并不认同：“从技术的角度看，声纹识别的准确率可以做到很高。过去，声纹识别之所以应用不够广泛，主要是声纹识别只能对一小段文本进行分析。现在，声纹识别工具的使用变得非常高效和方便。”
增强版NICE RTA解决方案为跨渠道语音生物识别提供了独特的单一平台，使用基于历史录音被动创建的声纹，终端客户无需费力进行主动注册，因而显著提高了声纹注册率，让客户更满意。采用增强版NICE RTA解决方案后，呼叫者能够在自然对话过程中解决问题，而不用回答麻烦的身份认证问题。实时坐席呼叫期间，通常的身份认证时间不超过15秒，而在NICE RTA系统中则只需3～5秒。
黄珍妮表示：“NICE最新的解决方案旨在帮助企业重塑客户服务，提供统一的语音生物识别系统，让用户可以通过自助服务渠道解决问题。同时，Nexidia Analytics解�Q方案在准确性、可扩展性和性能方面都是无与伦比的，全球各地的企业用户都能够从‘无限制分析’中受益，从全渠道交互中得到深度分析结果。”
在分析和认证方面，NICE的技术特长主要包括以下4个方面：从所有渠道捕获数据、强大的分析能力、语言和声纹识别、人工智能技术。NICE的声纹识别技术可以支持40多种语言。NICE的客户主要分布在银行、保险、电信和科技业等。目前，大多数用户都是以私有云的方式在部署NICE的解决方案。
谈到NICE在中国的发展，黄珍妮表示，一方面，NICE要凭借世界一流的创新能力助力中国企业的数字化转型；另一方面，要继续扩展NICE在中国的联盟生态系统，与合作伙伴一起为客户提供解决方案和服务。

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