谁为数字体验管理买单?_免费论文全文下载

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数字化转型到底有多重要？

看看IDC的预测吧：到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型作为企业的战略核心；到2020年，中��GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值，数字化转型在改变企业运营方式的同时也将重塑社会经济面貌。
在了解了数字化转型的宏观大势后，企业还应该更多地了解一些数字化转型的细节。现在，更多的企业和用户关注的是用什么样的技术手段或工具，实现数字化转型的目标。那么，又有谁真正关注过数字化体验到底如何？如果出现体验不佳的情况，又能否及时、准确地找出原因并排除故障呢？
于是，数字体验管理（DEM）成了一个新的话题。
Gartner将DEM定义为所有数字代理（人和机器）的体验，因为它们会与企业应用和服务产生互动。DEM已经成为企业拥抱数字化转型的一个更大目标。为了提供更好的用户体验，企业需要监测和管理数字体验的方方面面。
如果你访问某个网页，几秒钟还没有反应，你会不会放弃？如果你准备在网上订一张火车票，而网站迟迟没有响应，你会不会抱怨？亚马逊的统计显示，电商网站网页延迟1秒钟，最高可以造成16亿美元的损失。对于方案和服务提供商来说，保证用户拥有良好的体验是第一位的。
以前，遇到体验不佳的情况，要不就是投诉无门，要不就是找不到准确的故障原因。现在，如果告诉你，通过DEM解决方案就可以评估数字体验的方方面面，覆盖用户设备体验、后端网络、基础设施、云和所有应用，可以及时发现并排除故障，你会不会感兴趣？
近日，Riverbed公司推出了最新版Riverbed SteelCentral，这是一个完整的、集成的数字体验管理解决方案。相比之前的版本，Riverbed SteelCentral最大的突破在于，把对终端用户服务的监测纳入了进来，形成了一个完整的数字体验视图，覆盖用户设备的业务活动、整个网络、应用服务器和应用代码，确保可靠和高质量的终端用户体验。
DEM的重要意义在于，它着眼于防患于未然，而非事后补救。借助DEM平台，企业的IT部门能够了解实际的应用执行情况和业务流程。DEM消除了IT监测工具显示的内容与员工或客户实际所见之间的可视化差距。
DEM带来的益处显而易见：强化终端用户性能监测，实现数字体验的集成可视化；降低云上云下的应用迁移风险；帮助企业管理整个应用生命周期的成果；实现集成化网络和基础设施排障等。
Gartner的研究表明，目前只有不到5%的全球企业将数字体验管理作为一项战略付诸实施。DEM虽然是企业的必需品，但是接受起来还是需要一个过程。（郭涛）

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